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谷歌实习生导致千万元损失,如何看待这一企业管理热点事件?

2018-12-22 01:20 157

最近据英国《金融时报》报道,谷歌内部实习生无意中犯下一个错误,导致一则没有意义的广告投放到“大量”网页和应用中,持续了大约为45分钟,相关费用和清理成本达到1000万美元,真可谓小手一抖,千万元打了水漂。虽然这样大的损失只是个例,但是新人犯错在企业里比比皆是。那么,今天我们就来聊一聊对于管理事件的问题,您觉得这样的新人犯错应如何处理?企业又该如何规避此类问题?

新员工犯错对公司造成损失到底是谁的责任?只要这个新员工不是有意为之,不论是从法理上,还是从情理上,都是公司的责任更大一些。如果公司觉得这个员工有问题,那一开始就别要他呀。既然招聘员工入职了,说明经过面试选拔之后,认为这个员工是可以胜任岗位的,更不用说是站在世界企业顶端的谷歌公司。

实别说是新人,就算是老员工也有经常犯错的时候。新/老员工为什么会犯错?大约有三种情况:会不会的问题、愿不愿的问题和能不能的问题。

首先,类似谷歌公司这种世界定期企业,给员工的创造空间是很大的,不然也不会出现一个新员工就让公司损失1千万美元的事件,所以不存在“能不能”的问题。

其次,我们假设这个新员工不是主观故意,不是“愿不愿”的问题。不然这个事件就不是个管理问题,值得我们去专门讨论,而变成了一个法律问题,应该直接交给有关部门处理就好了。

所以,这类问题的本质,还是“会不会”的问题,也就是对员工的培训教育问题。工作失误也可以通过培训教育解决吗?当然不然谁上手就能操作,那还要培训干什么?而这个事件,看出来的更多是新员工培训层面的问题。不要说谷歌公司了,很多企业虽然有新员工培训,但是普遍做的都不好。有的应付了事,有的名存实亡,常常是培训达不到想要的目标和效果。

谷歌的新员工犯个错都可以上新闻,纵然给谷歌带来了经济上的损失,但借助新闻的力量,谷歌着实又做了一次企业宣传。由此看来,此事件对于谷歌来说未必只有坏处没有好处。或许对谷歌文化宣传的获益远远要大于经济损失呢。可又有多少家企业的新员工犯错没办法上新闻做宣传呢?从新员工犯错这件事,我们可以得到以下几点启发:

01

企业文化

决定了新员工是否有犯错机会

企业文化是扁平化的管理、鼓励创新、尊重员工、放权式的管理,还是等级森严、墨守成规、限制创新、集权式的管理,决定了新员工是否有机会犯错。

鼓励创新的企业,必须要发挥员工的主观能动新来打破常规,不走寻常路,就意味着要给予新员工更多的试错机会,企业也必须要为新员工的错误买单。员工的每一次试错都是企业进步的动力源泉。错误可以说是企业迈向成功的必经之路。

墨守成规,限制创新的企业,员工是没有犯错的机会的,只是充当手和脚的角色,无需带着脑子工作,没有可发挥的空间,自然没什么机会犯错,企业也无需为错误买单。可企业也会因此长足不前,失去了前进的动力和活力。

02

新员工犯错的责任划分

新员工犯错,必须要界定清楚相应责任人的责任,要为错误负责。通过新员工犯错的相关责任人划分,可以界定一下人员的相应责任:

1、 新员工责任

新员工犯错可以按照无意和有意来定性。大多数新员工犯错都属于无意识的犯错,算是一种意外事件。有意犯错的新员工,纯属脑子不清楚,或者恶意报复,要另当别论。此处只分析无意识犯错的责任界定问题。

既然是无意犯错,承担相应的责任是必须的。在经济损失上要给予公司一定的弥补,可以适当追究其经济赔偿。同时要根据错误的影响程度做全员公示,让全体员工清楚公司对此事件的处理办法,要引以为戒。

2、部门负责人责任

新员工犯错,部门责任人也有责任。要么是过度放权疏于管理,要么是没有明确工作内容和边界,要么没有明确指定工作对接人。总之,谁带的兵谁就要负责,别想把责任都推给新员工,就像谁家的孩子犯错了家长要负责一样,都有连带责任。

3、公司的责任

公司雇佣员工做事,难免不犯错。既然木已成舟,就需要公司负责人出面承担责任。经济上的损失是小,其他员工对此事件的看法才会影响深远。千万不能造成一朝被蛇咬,十年怕井绳的人人自危的局面。要让员工看到公司领导勇于担当的一面。让员工不惧怕犯错,要敢于犯错。

03

如何避免新员工犯大错

虽然给予新员工一定的犯错空间和机会,但一定要避免新员工犯大错,避免给公司带来较严重的损失和影响。还是要做好相应的管理工作。

1、岗位说明书的签订

新员工入职后就要立即签订岗位说明书,通过引导新员工签订岗位说明书,来明确告知新员工的责权利,给新员工画好活动的范围这个圈。在范围圈以内的,新员工可以充分发挥主观能动性来开展工作,但是范围圈意外的,就需要新员工对接相应人员沟通工作的开展。有了这个万能圈,就可以有效避免新员工犯下出乎意料的错误。范围圈内的错误,新员工、部门负责人和公司都是由能力承担的。

2、老带新模式的运用

不少公司都实行老员工带新员工的传帮带模式。因为部门负责人的工作比较多,没有精力一一来带着新员工成长。就需要从部门内部挑选个方便表现优秀的老员工来带领新员工开展工作。叫“师傅”也好,叫“职场导师”也好,总是老员工干得就是教好新员工相应的工作技能和注意事项,引导新员工按照正确的流程开展工作,避免不必要的错误产生。同时,新员工也要加强与老员工的沟通,遇到不懂的问题多问几个为什么。

在老带新的模式中,公司可以给予老员工一定的物质奖励和精神奖励。年底优先评优,颁发《职场导师证书》等,给予老员工肯定,弘扬公司的老带新文化。

3、新员工培训及时开展

新员工的入职培训要及时开展,有条件的企业要在新员工入职的第一周就开展起来。通过新员工培训,明确企业文化的导向,让新员工在行为上符合企业文化导向。

通过培训,让新员工知晓各个制度的内容,避免踩了制度红线,给自己和公司带来不必要的麻烦。新员工培训还可以让新员工尽快的建立起职场思维模式,熟悉职场规则。要从“孩子”成长为“大人”,养成对自己的行为负责任的意识。

总的来说,实习生管理看似是一个老话题,但是依然在实践中存在很多问题需要我们去通过不断的实践进行解答。但是无论如何,我们要把更多的资源与关注度投给实习生,毕竟我们所有的人才梯队管理、领导力发展计划等等相关项目的基础是由他们组成的。在新人的管理中,有时其实在解决问题的时候,如果我们能在其迷茫、犹豫的时候能适时的提醒一下。就会少了不少的试错成本,也能让其少弯路,同时能收获他对企业、领导的认同与归属感。

原创作者

安青 后MBA/EMBA48期

陈中坚 后MBA/EMBA82期

陈墨 后MBA/EMBA27期

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邓龙飞 后MBA/EMBA8期

邓青 后MBA/EMBA3期

丁琦 后MBA/EMBA24期

丁一 后MBA/EMBA45期

丁愚仁 后MBA/EMBA20期

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方文杰 后MBA/EMBA98期

关欣 后MBA/EMBA10期

顾庆芳 后MBA/EMBA50期

郭勤贵 后MBA/EMBA96期

郭琦 后MBA/EMBA20期

高红梅 后MBA/EMBA99期

高飞  后MBA/EMBA37期

关云峰  后MBA/EMBA56期

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何治 后MBA/EMBA90期

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黄兴岗 后MBA/EMBA91期

姜琦涵 后MBA/EMBA44期

金鹰 后MBA/EMBA31期

李志男 后MBA/EMBA84期

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李云 后MBA/EMBA51期

李鸿雁 后MBA/EMBA27期

李中元 后MBA/EMBA84期

李杭群 后MBA/EMBA56期

李承国 后MBA/EMBA45期

李群 后MBA/EMBA32期

梁宇 后MBA/EMBA29期

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林艳 后MBA/EMBA60期

陆霜 后MBA/EMBA96期

潘文智 后MBA/EMBA63期

潘小利 后MBA/EMBA31期

巨多多 后MBA/EMBA44期

金玲燕 后MBA/EMBA95期

金财  后MBA/EMBA1期

焦立达  后MBA/EMBA20期

杨叶林 后MBA/EMBA54期

杨旭 后MBA/EMBA96期

刘慧惠 后MBA/EMBA37期

刘一平 后MBA/EMBA48期

刘燕 后MBA/EMBA60期

刘长斗 后MBA/EMBA7期

刘广民 后MBA/EMBA34期

刘忠杰 后MBA/EMBA41期

吕燕  后MBA/EMBA4期

母德勤  后MBA/EMBA89期

马琳 后MBA/EMBA96期

曲静  后MBA/EMBA16期

任爱群 后MBA/EMBA52期

沈翠丽  后MBA/EMBA66期

苏立梅 后MBA/EMBA32期

索婉婉 后MBA/EMBA85期

宋亮 后MBA/EMBA79期

孙红丽 后MBA/EMBA69期

沈黎明 后MBA/EMBA18期

宋瑶瑶 后MBA/EMBA76期

田永厚 后MBA/EMBA48期

陶云峰 后MBA/EMBA38期

汤国祥 后MBA/EMBA64期

田晓英 后MBA/EMBA32期

温红 后MBA/EMBA12期

吴海云 后MBA/EMBA18期

王延辉  后MBA/EMBA2期

王翠娟 后MBA/EMBA84期

王鹤亭 后MBA/EMBA44期

王俸良 后MBA/EMBA93期

王馨悦 后MBA/EMBA40期

王海涛 后MBA/EMBA47期

王玉金 后MBA/EMBA92期

王振华 后MBA/EMBA9期

王文菁 后MBA/EMBA3期

王康亦 后MBA/EMBA40期

王瑜  后MBA/EMBA20期

王明哲  后MBA/EMBA44期

王瑞丽  后MBA/EMBA7期

王东伟 后MBA/EMBA99期

王悦 后MBA/EMBA92期

吴江明 后MBA/EMBA61期

欣谣 后MBA/EMBA30期

肖美珍 后MBA/EMBA87期

熊群英 后MBA/EMBA24期

于长秋 后MBA/EMBA41期

余治林 后MBA/EMBA49期

杨映秋 后MBA/EMBA50期

杨琦 后MBA/EMBA95期

苑成涛 后MBA/EMBA43期

晏莉 后MBA/EMBA96期

郑键 后MBA/EMBA96期

张列宇 后MBA/EMBA90期

杨莉丽 后MBA/EMBA11期

杨勍 后MBA/EMBA10期

张铁马  后MBA/EMBA20期

张霄  后MBA/EMBA84期

张驰  后MBA/EMBA16期

张敬勇  后MBA/EMBA64期

张日龙  后MBA/EMBA42期

周文   后MBA/EMBA38期

周明  后MBA/EMBA70期

周迎霞  后MBA/EMBA17期

周月星  后MBA/EMBA48期

庄勇  后MBA/EMBA58期

赵少虎 后MBA/EMBA20期

曾宪敏 后MBA/EMBA27期

朱文征 后MBA/EMBA66期

注:本名单按拼音排序,为2018年已发文作者,敬请搜索往期查阅。名单持续更新中……

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