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实践洞察 | 回忆并感恩在摩托罗拉大学教与学的时光

2019-02-06 07:58 424

对于从校门到校门的我来说,1996年开始在摩托罗拉大学(Motorola University,摩托罗拉公司内部培训机构,以下简称MU)任教、1995年开始参加南京大学周三多教授牵头的MBA考试改革,实在是对我帮助特别大的两件事。前者让我感受到理论与实践的结合,相信管理和制度的力量;后者让我有机会和国内研究型大学的一批青年学者一起工作,讨论MBA入学考试、定位、选拔、培养问题,期间得到周三多老师(南京大学商学院首任院长、全国MBA教育指导委员会第一届委员,全国MBA入学考试研究中心主任)、余凯成老师(大连理工大学教授、中国案例教学的发起人)等名师指导,受益良多。

近期思考企业伦理、社会创业等方面的问题,每次讨论企业伦理问题,我都会想起MU《管理基础》课程教材中的定义——伦理主要应对和处理法律、法规和企业规章制度无法覆盖的一些问题。此次我想找当年授课使用的教材查原文,只找到此课程的学员手册,没有找到教师授课用教材,学员手册中没有关于伦理的定义。我尝试联系当年在MU天津开发区校区工作的陈薇女士,陈薇给了我她保存的所有当年MU使用的教材,着实让我感动,又勾起我对MU的感念。尽管MU早已不运行了,但MU的教材值得保存,其在员工培训方面的探索今天看来仍然先进。下面,我以切身的感受和体验,与大家分享MU及摩托罗拉公司的人力资源管理实践。

MU的独特之处

先说MU独特之处。MU请我授课,但要使用MU的教材,而且得先上MU的TTT(Train the Trainer)101课程,该课告诉在MU任教的老师如何授课。此外,摩托罗拉公司的人力资源部负责人还会给我们这些老师介绍公司的政策,鼓励我们免费听别的老师授课,总之,让我们尽可能多的了解摩托罗拉,了解的越多,越有助于我们给摩托罗公司的员工授课。这不一样吧,到现在有多少公司甚至大学在邀请外部人员授课或培训能做到要求授课人用自己的教材讲课呢?多数的情况是根据授课人擅长的内容决定要讲的内容。这是聘用和被聘用的关系问题,MU聘我,是要我为摩托罗拉公司服务,MU具有强大的教材开发能力,让我佩服。

MU聘请我授课,让我讲两门课程,分别是《项目管理》和《管理基础》。我1991年硕士毕业后留南开大学任教,讲授管理学概论课程,到1996年已经有几年的授课经历了。我记不清MU当时为什么找到我。MU聘我授课后,除了让我听TTT101课程学习如何授课外,没有马上让我讲课,而是先让我当学生,和摩托罗拉员工一起听《项目管理》课程,授课教师是新加坡的一位华人。两天的课程,和学员一样,听课不用交费也不给报酬,授课老师对我没有任何考核。过了一段时间,我被安排听第二遍课程,叫TTT,在北京MU,还是项目管理课程,还是两天的课程,授课教师还是新加坡的那位华人,学员只有三位,我和另外两位老师,我们三人今后要讲这门课程。在此环节,我们三位学员在两天的课程中要选择一个部分独立讲授1-2个小时,有试讲的味道,授课教师要对我们的授课做出评价。通过此关后,进入第三阶段——Co-teaching、共同授课,还是《项目管理》课程,面向摩托罗拉公司的员工,这次我是主讲,新加坡的老师坐在课堂陪讲,我若讲不清楚,可以随时请新加坡的老师替我讲,两天课程结束后,老师再一次给我评价,通过后,我开始独立授课了。这样的程序,试问如今哪所高校、哪家公司能做到?《项目管理》课程我经历了这四个环节,《管理基础》课程没有再如此安排,而是让我直接独立授课。

MU聘我讲课,需要我的单位南开大学支持。对此,摩托罗拉公司当然能够想到,据说当年MU先是和南开大学取得联系,MU要从南开大学聘请老师授课,据说给授课教师报酬外,根据我们在MU的工作量,同时给南开大学一定的费用,帮助我解除后顾之忧,也使我在MU授课变得名正言顺。周密的设计!

教材和授课资料

再说其教材。讲《项目管理》课程,我从MU领到五份材料,分别是教师用书、投影胶片(那时还没有PPT)、学员用书、学员练习手册、课程测试题,所有材料都是英文,并不难懂,可以用中文授课。课程授课对象定位于First time manager(首次当基层管理者的员工),学员来自摩托罗拉公司的各个分厂,MU提前公布课程计划,员工向所在单位领导申请,经审批同意后到MU选课,员工所在单位为员工向MU支付费用,学员人数一般在20人左右。

项目管理的课程开篇是让学员区分项目(Project)和任务(Task)的区别,然后给一个练习,学员分组在我的带领下两天内一步步地练习。该练习我现在还记得:“你继承了一块未开发的土地,地理位置非常方便,你决定在这上面建一所房子。你从前没有建房子的经验,经了解,建房子需要50万元,这笔钱要通过向银行贷款筹集,房子要一年内盖好(这所房子小组成员可以随便定义,如超市等,反正要有商业用途,否则怎么可能从银行贷款呢?)。”我曾经把训练的步骤画成一个如下所示的流程图。这个课程的训练让我受益,以后不管是申请什么项目,我都不自觉地沿着这个流程设计并用当年所说的项目计划编写原则检查我的申请书。同时,这门课程让我意识到,管理实践中,真正好用的方法多数都是特别简单的方法,而不是什么复杂的所谓高精尖的方法。

Principle for Proposal Writing

  • The purpose of the proposal is clearly stated.

  • The problem/needs is well defined.

  • The solution is innovative.

  • Convincingly presented.

  •  The benefits outweigh the costs.

  • The people implementing the project are qualified.

  • The solution can be achieved on a timely basis.

  • The proposal is honest and factual, it is realistic and objective.

  • The presentation is professional and attractive. 

《管理基础》课程也是两天,内容总体上分两个部分:第一部分是管理学的基础知识,包括管理者做什么?基本管理职能——计划、组织、人事、领导、控制,管理技能;第二部分是摩托罗拉公司自己的管理理念,包括摩托罗拉公司的核心价值,全面顾客满意、6西格玛、生产周期缩短等。

至于管理者做什么?请大家从下面的情境中识别管理工作,每句话都可以界定为某种管理工作,通俗易懂,马上就能从管理工作的普遍性中感受到管理工作的重要性和价值。

一家饭店的老板为了在与当地竞争对手竞争过程中占据竞争优势,决定推出新的服务项目。他与饭店的一线管理人员讨论后,决定上一项新的早餐项目,并利用6个月的时间进行实验和完善。作出决定后,老板组织了一个特别任务小组开发这个新项目。具有不同技能的人员被安排在这个小组中,包括预算人员、领班、负责设备的人员等,其中一个人被任命为这个小组的头头,直接受饭店老板的指挥。在第一次小组会议中,老板向大家解释了目标,回答了大家提出的问题,并强调了新项目对饭店的重要性。会议结束前,老板鼓励大家要富有热情并全力以赴完成目标。之后大家按计划努力工作,当预定结束日期临近时,老板又为这个小组增加了人员并在预算上适当予以放松。项目按原定的时间完成了,在饭店推出这项新的早餐项目的那一天,所有参与该项目开发任务的人员都被请到了现场。

在人事部分,要讲招聘和培训,如何确定培训需求?我记得用了下面这个工作分析框架,和大家一起做这个练习时,我很自然地想到MU的课程设计、教材开发、教学安排等,觉得很有道理。

培训需求确定示意图

对于第二部分内容,让大家感受摩托罗拉公司的管理理念,后来我尝试把核心价值、管理理念用一张图画出来,双实线框内的文字是教材中陈述的摩托罗拉公司的具体管理概念(Motorola Specific Management Concepts),单实线框内的文字是我的理解,用作衔接和过渡。从图中可以清晰地看出各自的关系,以及公司的管理体系。

MU的教材通俗易懂,理论与实践联系紧密,对我后续编写教材和授课都有很多的启发和帮助。

其他记忆深刻的事情

还有一些记忆深刻的事情,略述一二:

有一次在天津开发区MU授课,看到有一间教室有茶点,我们上课的教室没有,饮品和零食要到食堂购买。出于好奇,询问,原来有茶点的教室是高管人员在接受培训。摩托罗拉公司认为培训投入1美元会带来30美元的产出,要求公司经理员工都必须接受培训。进一步了解,高管人员培训课程也不同,讨论孙子兵法、第五项修炼等,不上项目管理和管理基础类课程。后来各校开展EMBA教育课间都有茶点,不知是否从MU得到启发(开个玩笑)。

几年后,我被安排给摩托罗拉公司的供应商开展培训,又发现不同。同样的《管理基础》课程,用的教材不同;学员人数不同,给摩托罗拉公司内部员工培训,基本在20人左右,面向供应商的培训学员人数基本翻倍;学员要求不同,来自供应商的学员希望我多讲,他们少练,摩托罗拉公司内部员工则相反,我要少讲。 

摩托罗拉公司昔日辉煌不再,MU也早已停运,但他们的管理经验仍然值得我们研究,在我心中,摩托罗拉是优秀的公司,MU是令我敬佩的大学,我为曾经为其服务而自豪,我相信不少朋友有同感。

陈薇不仅给我她保存的教材,丰富了我对MU教材的收藏,还向我推送一篇介绍MU的文章,文章的作者是黄坤,写的真实,我认真读了,真好。建议朋友们读读,可以更多地了解MU,了解Motorola。

点击了解阅读材料:黄坤写的“摩托罗拉公司用人之道揭秘”,大中华HR精英俱乐部

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